Форум BMW клуба

Оффтопик => Поговорим?! => Тема начата: Диана от 16:50:37, 10.12.2009

Название: Читаем все! ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
Отправлено: Диана от 16:50:37, 10.12.2009

 Данное заявление я лично передала в представительство БМВ. Я думаю,что многим будет интересно как работает официальный дилер.                                                                                                                                                                                     Руководителю
ООО «БМВ Групп Россия»
господину Кремеру К.
копия
customer.service@bmw.com
Доброго дня!
Направлением страховой компании "Согласие" от 30 ноября 2009 года, мной был сдан автомобиль БМВ официальному дилеру ООО "Авика", расположенному по адресу: Москва, Аминьевское шоссе, д.4А, для проведения ремонтно-кузовных работ. При сдаче машины в ремонт мастер-консультант Пухтин И.В. сообщил мне, что своего кузовного цеха у них нет и ремонт будет производиться по другому адресу. В обещанный срок автомобиль отремонтирован не был. Также не была оговорена точная дата окончания ремонта. На мою просьбу назвать адрес сервиса, где производится ремонт моей машины, Пухтин пришел в замешательство, стал объяснять, что ехать туда нет смысла, т.к. ускорить процесс я не смогу. Но я продолжила настаивать, и тогда он неохотно дал адрес и телефон сервиса. Адрес, как я выяснила позже, был неверный (Пухтин сообщил мне ошибочный номер дома). Я решила лично подъехать туда и выяснить на каком этапе ремонта находится мой автомобиль. Сервис ООО "Автотехцентр Макц-Гарант", расположенный по адресу: Москва, 3-й Нижнелихоборский проезд, д.1, тел. 585-83 98, оказался на другом конце Москвы, в труднодоступном месте, на территории Автокомбината №3.
Данный сервис проводит ремонт всех без исключения машин, включая отечественные ГАЗ, ВАЗ, не отличается чистотой помещений, современным оборудованием и прочим. При осмотре данного сервиса, я не нашла ничего общего с тем, что рекламирует Премиум Авто-Сити на своем сайте: уровень данного сервиса, на мой взгляд, не дотягивает до требований отечественных автозаводов, не говоря о лидерах автомобилестроения. На мою просьбу предоставить мне лицензию на право обслуживания автомобилей БМВ мне ответили отказом. Из документов мне предоставили только договор, заключенный с ООО "Авика".
8 декабря 2009 года мне позвонил мастер-консультант Пухтин И. В. и сообщил, что машина готова, но окраска деталей кузова выполнена
некачественно - отличается тон цвета краски! Директор ООО "Авика" Ершов Георгий заверил меня, что дефект некачественно произведенного ремонта будет исправлен в течении 2-3 дней. Позвонив мне на следующий день, он сообщил, что моя машина, якобы, до этого не раз окрашивалась и это делает невозможным подбор краски. Мой автомобиль не участвовал в ДТП и не подвергался окрашиванию.
Вся эта неприятная ситуация порождает у меня много вопросов:
Неужели компания БМВ, в лице Вашего представительства, не в состоянии обеспечить контроль качества клиентского сервиса Ваших дилеров и качества выполняемых ими работ?
Неужели автомобили БМВ, претендующие на премиум сегмент рынка, могут обслуживаться в плохо оборудованных автосервисах специалистами, которые не в состоянии сделать работы в срок и подобрать необходимый цвет краски?
Неужели кадровая политика компании БМВ может допустить явный непрофессионализм и непунктуальность сотрудников?
Господин Кремер, прошу Вас разобраться в сложившийся ситуации и поспособствовать скорейшему и успешному завершению ремонта моего автомобиля.


С надеждой на понимание и благодарностью,
Андрианова Диана

Название: Re: Читаем все! ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
Отправлено: 545irbis от 17:01:58, 10.12.2009

Так-то оно так, только вот такой момент, как подбор цвета всегда остаётся открытым в виду того, что невозможно абсолютно точно подобрать цвет. Если кто-то скажет. что смог и видел это, то это была просто случайность. Поверьте опыту управления тех центром.
В случае, когда разница в цвете будет очень заметна, то применяется окраска с переходом на часть соседней детали и делается перепыл краской. Только в этом случае можно гарантировать, что цвет не будет отличаться. Но при условии. что колеровщик и маляр понимают, что и как они делают. Ещё важно проверить сходство шагрени заводской окраски и ремонтной. Обратите внимание на качество арматурных работ. Если цвет действительно отличается, то подавайте в суд на дилера, требуёте компенсацию.

Название: Re: Читаем все! ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
Отправлено: Диана от 17:38:49, 10.12.2009

Я с вами согласна,что работа эта сложная и требует определенных навыков.Но если бы ее проводили в официальном сервисе,на соответствующем оборудовании и профессианально обученные люди,вероятность ошибки была бы минимальна.А так мой автомобиль будут заново разбирать и перекрашивать.Вы как специалист скажите мне,если несколько раз собирать и разбирать детали кузова,не будет ли зазоров и насколько это вредно?

Название: Re: Читаем все! ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
Отправлено: 545irbis от 17:48:20, 10.12.2009

Диана,смотря какие детали и какому воздействию были подвержены. Что ремонтировали на Вашем автомобиле, какие именно детали?
Само письмо не совсем грамотно составлено.

Название: Re: Читаем все! ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
Отправлено: Диана от 18:04:17, 10.12.2009

Повреждения были незначительные,царапины на заднем бампере,двери,крыле и пороге.Но в любом случае снималась дверь,снимался порог и бампер.

Название: Re: Читаем все! ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
Отправлено: 545irbis от 18:10:59, 10.12.2009

В данном случае пострадают только детали крепления. Они фиксируют съёмные детали на месте и некоторые из них одноразового использования.
На каких деталях особенно чётко видно разницу в цвете? Диана, у Вас есть скайп или МАгент?

Название: Re: Читаем все! ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
Отправлено: sibur от 08:57:11, 11.12.2009

Че то я ваще первый раз слышу про такого официального дилера, как Авика

Название: Re: Читаем все! ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
Отправлено: Andry от 09:21:07, 11.12.2009

Мне однажды пришлось заказывать краску на авто,есть у нас контора которая занимается компьютерным подбором краски.Отдал им лючок от бака,номер краски специально не стал говорить,подобрали один в один,даже номер краски написали на банке,сверил с наклейкой в машине,номер совпал.Подбирал краску на Ауди 100,всё вышло офигено ни какой разницы не видно было.

Название: Re: Читаем все! ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
Отправлено: Артем(avk) от 10:21:24, 11.12.2009

прикольно...
держите в курсе чем кончится.
интересненько

Название: Re: Читаем все! ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
Отправлено: Max от 11:06:19, 11.12.2009

Диана для вашего ремонта снимать двери крылья и прочее вообще не будут. снимут тока бампер и не более того.
По всем зазорам при желании все выставляют и делают.
По поводу списка офф дилеров расклад совсем другой. Они могут быть как дилеры продаж. так и офф представители по полному спектру услуг.
заявления канечно вы написали так криво. что просто ужас. Прежде чем подавать такие заявления надо все документально оформить актами освидетельствования и прочими документами.
Да и самое главное: вы сами пишите что день выдачи авто с ремонта в договоре на ремонт указан небыл, что тогда вы пишите заявления что вы договорились на один день. они выдали в другой если срок ремонта не указан.
По поводу того, где сервис делает кузовню и прочее мастер в принципе прав на 100% он не обязан вам сообщать адрес их подрядчика и прочие моменты.
в вашем случае канечно как то много вещей в которых изначально не правы именно вы, а не они.
545irbis, Андрюх ты реально не прав. Подбор давны веки делают с попадаем 99% что отличить сможет тока очень хороши йхудожник или проф колеровщик. Это косяки сервиса и не более того.

Название: Re: Читаем все! ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
Отправлено: Max от 11:11:24, 11.12.2009

Как не печально звучит но ООО Авика указанная вами в списках офф дилеров не значится
http://www.bmw.ru/russian/services/dealersnew/index.html (https://forum.b-m-w.ru/go.php?url=http://www.bmw.ru/russian/services/dealersnew/index.html)
сочувствую я вам. вы прост окупили авто у посредников и не более того.

Название: Re: Читаем все! ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
Отправлено: Max от 11:14:56, 11.12.2009

АВТODОМ
Авто-Авангард
Автокрафт
Автопорт-М
АВТОПОРТ
Азимут-СП
БалтАвтоТрейд-М
БорисХоф
Премиум Авто-Групп
Премиум Авто-Сити
Вот полный список официалов по г.москва.
короче самое простое для вас это решать проблемы и судиться с вашим сервисом.

Название: Re: Читаем все! ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
Отправлено: Диана от 21:11:53, 11.12.2009

ООО "Авика" это Премиум Авто-Сити,официальный дилер БМВ,расположен он по адресу:Москва,Аминьевское шоссе,д4а,все эти данные есть в моем заявление.Читайте внимательнее! Премиум Авто-Сити 11-й официальный дилер БМВ в Москве,открылся он в мае 2009 года.                                 Также хочу отметить,что помимо заявления в представительство мной были предоставлены и другие документы.Сервис который осуществлял ремонт моей машины не имеет лицензии на обслуживание и ремонт автомобилей БМВ! ООО "Авика" не имела право отправлять туда мою машину.    У меня есть две сметы на одну и туже работу(покраска заднего бампера).Первая смета от Автодома-39 870руб,а вторая от Премиум Авто-Сити-18 861 рублей. Чувствуете разницу? Объясняю, в Автодоме свой "родной" сервис, а Премиум Авто-Сити отправляет своих клиентов....куда?.....А разница эта уходит кому? Страховая оплачивает безналом и пополной.                                                                                                            А теперь вернемся к моему вопросу,я разговаривала сегодня с директором СТОА ООО "Авика" Ершовым Г.,он мне сообщил,что уже ознакомился с моим заявлением и с завтрашнего он отстранен от занимаемой должности.                                                                                                      Моя машина находится в техцентре "Ауди" и понедельник должна быть готова.

Название: Re: Читаем все! ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
Отправлено: 545irbis от 22:14:01, 11.12.2009

Цитата: Max от  11:06:19, 11.12.2009

Подбор давны веки делают с попадаем 99% что отличить сможет тока очень хороши йхудожник или проф колеровщик.

Максим, просто нужно знать как смотреть и под каим освещением и углом. Речи о том, что синий автомобиль красить в зелёный не было. Ты сам знаешь мой подход к ремрнту и должен поминать о чём я говорю.

Название: Re: Читаем все! ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
Отправлено: LOKI от 22:20:23, 11.12.2009

Цитата: Max от  11:14:56, 11.12.2009

Азимут-СП

этих пи....в надо пострелять мало мало..... изза них чуть ап дерево голову не размазал и машину разбил. обслужили по полной програме :crazy:

Название: Re: Читаем все! ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
Отправлено: LOKI от 22:24:11, 11.12.2009

а на счет АВИКА очень в последний год популярные продажники очень много машин продано из под их дилерства. ябсказал в процентном содержании за 2009г не уступает РОЬФУ. но тут надо учитывать шт первую половину года РОЛЬФ переживал не лучшие дни :dx:

Название: Re: Читаем все! ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
Отправлено: Max от 08:49:33, 14.12.2009

545irbis, да я понимаю про что ты говоришь. Просто сам понимаешь суть проблемы в чем, и как делают люди окраску машины даже в гаражных сервисах. Работу с кривым подбором эмали уже давно некто не принимает.
Диана, ну если вас устраивает то, что его отстранили то я рад за вас,
А по факту тут проблема не в том, изначально тоже надо смотреть они может и официалы но кузовной не делают ремонт, а вы обратились и нашли вариант для вас, вот так и получилось. Тут моментов и нюансов всяких много. А так я вам скажу сразу писать жалобы в дирекции хорошо, но извините всегда эти моменты можно изначально было решить на уровне ваше Авики, потоговорив с их директором и объяснив ему что будет в случае вашей жалобы.
то что он сказал что его отстранили, это хорошо, только офф дилером они все равно остались и картина не изменится.