Форум BMW клуба

Оффтопик => Поговорим?! => Тема начата: Marinesa от 11:05:57, 21.03.2025

Название: Подскажите
Отправлено: Marinesa от 11:05:57, 21.03.2025

Всем привет! Мне нужна ваша помощь или хотя бы разъяснения. Мне нужно, чтобы в системе были процессы управления инцидентами и проблемами. Сейчас клиенты присылают заявки, их нужно обработать. Если существует проблема - выделить и решить её. Как сделать так, чтобы в бизнесе минимизировать негативные последствия?

Название: Подскажите
Отправлено: zavarzin от 15:15:34, 21.03.2025

Привет, а разве вам в таком случае не хватает управление инцидентами (https://forum.b-m-w.ru/go.php?url=https://itsm365.com/blog/upravlenie-incidentami-incident-management-po-itil/)? Если говорить простыми словами, то это критические сбои в работе инфраструктуры и сервисов. Поскольку недоступность услуг негативно влияет на бизнес-процессы, главный приоритет — скорость устранения инцидента. Управление инцидентами включает в себя несколько основных этапов. Насчет их, да и в целом насчет управления инцидентами обратиться в компанию ITSM 365. Уверена, что специалисты компании вам в этом вопросе помогут обязательно. Тем более эта компания специализируется на таких вопросах.