Форум BMW клуба

Гараж => Выбор BMW => Тема начата: 3six от 20:46:33, 12.05.2012

Название: Зло в Адванс-авто (Москва)
Отправлено: 3six от 20:46:33, 12.05.2012

* много букв

Хотел бы без лишних эмоций (которые уже улеглись) осветить свой опыт взаимодействия с Адванс-авто.

Я не особый фанат машин, последнюю продал года 2 назад, езжу на метро и на такси – мне так быстрее и спокойнее. Есть дешевое авто куда-то съездить на выходных, ну и у моей девушки тоже машинка. Давно хотел купить и себе, обязательно какую-то хорошую, но для свободных денег всегда находились более интересные применения, а занимать/кредит не хотелось.

Собственно, с девушки все и началось. Она недолгое время назад устроилась на работу в адванс-авто, менеджером по кредитованию/страхованию. Заехав к ней на работу увидел б/у 528 2011г, 7000 пробег, была раньше для тест-драйвов в этом же салоне. На нее была вроде как нормальная цена и кредитная программа, как на новую – и я решил взять ее в кредит, о чем собственно и уведомил девушку, заслав ее найти менеджера по б/у и запустить внутри салона процедуру по покупке. Мне нужно было как можно быстрее съездить проверить бизнес (в другой стране), поэтому машину важно было забрать тоже максимально быстро.

Сразу скажу две вещи: во-первых, я не получил из-за такого мелкого блата никаких специальных бонусов, кроме разве что незначительной скидки на страховку.
Во-вторых, дальше все рассказываю с позиции клиента автосалона, не транслируя слова девушки о том, что происходило внутри, считаю, что сор из избы выносить неправильно в любом случае.


Дальше то, что происходило, в пошаговом виде:

• Анатолий (по б/у) сказал, что они ждут оценщика, который должен переоценить машину, цена скорее всего снизится, займет пару дней (визит №1)
• Собрал документы для кредита, приехал, приняла Татьяна из кредитного отдела. Сказала, что не хватает какого-то приказа, подсказала форму, там же сделали (я директор), отправили. (визит №2)
• Прождав 5 дней, я попытался ему дозвониться, звонил полдня – все время занято. Попросил девочек на ресепшене оставить ему записку – никто не перезвонил.
• На следующий день, поставив по телефону всех, кого можно на уши, также попросив девушку все-таки найти менеджера, выяснилось, что машиной должен заниматься другой человек – Андрей.
• Договорившись с Андреем на конкретное время, приехал вовремя, он попросил подождать 15 мин, я подождал 30, потом уехал, тк спешил. (визит №3) Приятно, что после оценщика цена снизилась на 50т.
• Андрей позвонил, извинился, мы договорились еще раз, на вечер этого же дня. Я приехал, мы наконец прокатились на машине, он нормально ответил на все вопросы, я оплатил 30т, чтобы машина не ушла.  (визит №4)
• Из банка дали подтверждение с условием - выяснилось, что тот приказ, который делали с Татьяной, был не по правильной форме. Пришлось в тот нерабочий день специально ехать в офис, отправил правильный приказ.
• Мы созвонились с Андреем и я попросил его дать четкую хронологию – когда можно будет забрать машину. История страшно затягивалась, попадала на майские праздники, банк не работал, мне нужно было улетать. Он сказал – 10 мая будет сделка с банком, 11го мы увидим деньги, 12го мая заберешь.
• 10 мая выяснилось, что я не записан на сделку, и смогу приехать только 11го.
• Приехав 11го (визит №5) и увидев предложенный на подпись график платежей, я обратил внимание, что ежемесячные выплаты стали больше относительно изначального расчета, засчет ставки, которая изменилась от 10% до 12. После долгих разбирательств выяснилось, что Татьяна, которая заполняла заявку, указала неправильную программу кредитования. Отправили в банк правильную заявку, попросили приехать 12го утром. В злом расположении духа я попросил Андрея уточнить, смогу ли я забрать машину 12го вечером, как договаривались. Иначе, сказал я, давай все отменим, мне поздно. Он обещал перезвонить и не перезвонил. Моя девушка сказала, придя с работы, что коллективный разум автосалона нашел способ выдать мне машину на след день.
• 12го утром (№6) я наконец подписал кредитный договор. Попытался оплатить первый взнос – сказали, что карточкой нельзя. До этого спрашивал в кредитном отделе 2 раза про карточку, говорили – можно. Андрей сказал – ничего, приедешь вечером забирать – привезешь наличные.
• 12го вечером в слезах позвонила моя девушка, сказав, что коллективный разум изменил свое решение, и машину я смогу забрать только в понедельник 14го.

Итого в сухом остатке: я злой как черт, девушка моя плачет и собирается увольняться, потеряна куча нервов и времени, до сих пор не могу улететь по делам.


Также из вышесказанного вытекают следующие варианты:
•   меня кто-то сглазил
•   я неудачник
•   это нормально, я же не эскласс за кэш покупаю, а 5ку бмв в кредит
•   моя девушка думает, что на крутой тачке я буду снимать баб и препятствует покупке
•   Я балбес, тк еще неделю назад нужно было идти к директору и громко орать
•   в автосалоне Адванс-авто что-то немножечко не так

Судя по всему, эти варианты в каком-то сочетании и образуют истинную причину проблемы.


Что я хотел бы донести до руководства салона, если они вдруг это прочитают:
Посылаю вам лучи кровавого поноса   я очень хочу, чтобы вы в связи с этой историей понесли репутационные издержки, и не пожалею на это сил и времени.


PS Только что звонил Андрей, предложил коврики в подарок.

Название: Зло в Адванс-авто (Москва)
Отправлено: i.m от 23:11:48, 12.05.2012

обычная ситуация в которой клиент осел а все  кто касается хоть каким то боком продажи авто в салоне будь то менагери или уборщица которая если не протрет стол менагер к нему не подойдет :--) они как бы высшее общество которому глубоко насрать на клиента и считают что он должен выпрашивать у них целуя ноги ,что бы они снизошли и продали ему машину! очень похожая ситуация была у свояка который пропиндюрив месяца 2 на оформление кредита и возя разныя бумажки,достал в один прекрасный день и положил на них на всех так ,что поехал и купил  *tazik* кредит на который ему оформили за 3 часа и на 3й день он ее забрал _\|_ правда как забирали это отдельная и очень прикольная история если ты не являешься владельцем того что забираешь!! но суть  не в этом :bm:

Название: Зло в Адванс-авто (Москва)
Отправлено: Max от 23:11:36, 13.05.2012

Это просто принцип работы самого салона и не более . да и не знаю так ли дела обстоят у офицалов но сути не меняет. Клиент не кто а мы тут все. ему же машину надо купить, а не нам продать

Название: Зло в Адванс-авто (Москва)
Отправлено: Usov от 14:19:14, 30.05.2012

у меня была тоже очень неприятная история но слава богу я вовремя с покупки в салоне соскочил. Тоже какое то странное отношние руководства к клиентам которые по сути несут им прибыль.. Но честно поражается как у нас в Рашке ведется бизнес можно долго и от этого идти по другому он не начнет(
В итоге я объехал салона три. При том что я вообще не очень люблю долго покупать. Покупка машины превратилась в проблему. Выбрал в итоге мажор и то потому что из всех мало малски нормальные условия предоставили только они.
А вообще конечно за державу обидно..