Данное заявление я лично передала в представительство БМВ. Я думаю,что многим будет интересно как работает официальный дилер.                                                                                                                                                                                     Руководителю
ООО «БМВ Групп Россия»
господину Кремеру К.
копия
customer.service@bmw.com
Доброго дня!
Направлением страховой компании "Согласие" от 30 ноября 2009 года, мной был сдан автомобиль БМВ официальному дилеру ООО "Авика", расположенному по адресу: Москва, Аминьевское шоссе, д.4А, для проведения ремонтно-кузовных работ. При сдаче машины в ремонт мастер-консультант Пухтин И.В. сообщил мне, что своего кузовного цеха у них нет и ремонт будет производиться по другому адресу. В обещанный срок автомобиль отремонтирован не был. Также не была оговорена точная дата окончания ремонта. На мою просьбу назвать адрес сервиса, где производится ремонт моей машины, Пухтин пришел в замешательство, стал объяснять, что ехать туда нет смысла, т.к. ускорить процесс я не смогу. Но я продолжила настаивать, и тогда он неохотно дал адрес и телефон сервиса. Адрес, как я выяснила позже, был неверный (Пухтин сообщил мне ошибочный номер дома). Я решила лично подъехать туда и выяснить на каком этапе ремонта находится мой автомобиль. Сервис ООО "Автотехцентр Макц-Гарант", расположенный по адресу: Москва, 3-й Нижнелихоборский проезд, д.1, тел. 585-83 98, оказался на другом конце Москвы, в труднодоступном месте, на территории Автокомбината №3.
Данный сервис проводит ремонт всех без исключения машин, включая отечественные ГАЗ, ВАЗ, не отличается чистотой помещений, современным оборудованием и прочим. При осмотре данного сервиса, я не нашла ничего общего с тем, что рекламирует Премиум Авто-Сити на своем сайте: уровень данного сервиса, на мой взгляд, не дотягивает до требований отечественных автозаводов, не говоря о лидерах автомобилестроения. На мою просьбу предоставить мне лицензию на право обслуживания автомобилей БМВ мне ответили отказом. Из документов мне предоставили только договор, заключенный с ООО "Авика".
8 декабря 2009 года мне позвонил мастер-консультант Пухтин И. В. и сообщил, что машина готова, но окраска деталей кузова выполнена
некачественно - отличается тон цвета краски! Директор ООО "Авика" Ершов Георгий заверил меня, что дефект некачественно произведенного ремонта будет исправлен в течении 2-3 дней. Позвонив мне на следующий день, он сообщил, что моя машина, якобы, до этого не раз окрашивалась и это делает невозможным подбор краски. Мой автомобиль не участвовал в ДТП и не подвергался окрашиванию.
Вся эта неприятная ситуация порождает у меня много вопросов:
Неужели компания БМВ, в лице Вашего представительства, не в состоянии обеспечить контроль качества клиентского сервиса Ваших дилеров и качества выполняемых ими работ?
Неужели автомобили БМВ, претендующие на премиум сегмент рынка, могут обслуживаться в плохо оборудованных автосервисах специалистами, которые не в состоянии сделать работы в срок и подобрать необходимый цвет краски?
Неужели кадровая политика компании БМВ может допустить явный непрофессионализм и непунктуальность сотрудников?
Господин Кремер, прошу Вас разобраться в сложившийся ситуации и поспособствовать скорейшему и успешному завершению ремонта моего автомобиля.


С надеждой на понимание и благодарностью,
Андрианова Диана

Я с вами согласна,что работа эта сложная и требует определенных навыков.Но если бы ее проводили в официальном сервисе,на соответствующем оборудовании и профессианально обученные люди,вероятность ошибки была бы минимальна.А так мой автомобиль будут заново разбирать и перекрашивать.Вы как специалист скажите мне,если несколько раз собирать и разбирать детали кузова,не будет ли зазоров и насколько это вредно?

Повреждения были незначительные,царапины на заднем бампере,двери,крыле и пороге.Но в любом случае снималась дверь,снимался порог и бампер.

Че то я ваще первый раз слышу про такого официального дилера, как Авика

прикольно...
держите в курсе чем кончится.
интересненько

Как не печально звучит но ООО Авика указанная вами в списках офф дилеров не значится
http://www.bmw.ru/russian/services/dealersnew/index.html
сочувствую я вам. вы прост окупили авто у посредников и не более того.

ООО "Авика" это Премиум Авто-Сити,официальный дилер БМВ,расположен он по адресу:Москва,Аминьевское шоссе,д4а,все эти данные есть в моем заявление.Читайте внимательнее! Премиум Авто-Сити 11-й официальный дилер БМВ в Москве,открылся он в мае 2009 года.                                 Также хочу отметить,что помимо заявления в представительство мной были предоставлены и другие документы.Сервис который осуществлял ремонт моей машины не имеет лицензии на обслуживание и ремонт автомобилей БМВ! ООО "Авика" не имела право отправлять туда мою машину.    У меня есть две сметы на одну и туже работу(покраска заднего бампера).Первая смета от Автодома-39 870руб,а вторая от Премиум Авто-Сити-18 861 рублей. Чувствуете разницу? Объясняю, в Автодоме свой "родной" сервис, а Премиум Авто-Сити отправляет своих клиентов....куда?.....А разница эта уходит кому? Страховая оплачивает безналом и пополной.                                                                                                            А теперь вернемся к моему вопросу,я разговаривала сегодня с директором СТОА ООО "Авика" Ершовым Г.,он мне сообщил,что уже ознакомился с моим заявлением и с завтрашнего он отстранен от занимаемой должности.                                                                                                      Моя машина находится в техцентре "Ауди" и понедельник должна быть готова.

Азимут-СП

этих пи....в надо пострелять мало мало..... изза них чуть ап дерево голову не размазал и машину разбил. обслужили по полной програме