Сейчас действительно есть разные Service Desk. Мы тоже пробовали работать с несколькими. Пока остановили на ITSM 365. Покупали мы эту систему тут https://itsm365.com/ . Нас на данный момент все устраивает, потому что можно интегрировать с различными сервисами. А также вообще очень удобная система управления. В целом этот инструмент отлично подойдет как для малого, так и среднего бизнеса. Есть, конечно и аналоги этой платформы. Но мы пробовали работать с некоторыми и по своему опыту могу сказать, что именно эта система более удобная. С ней работать проще, быстрее и эффективнее. Если вы хотите попробовать систему, то это можно сделать в течение 14 дней бесплатно. Разработчики предлагают ее тестирование полностью бесплатно в течение двух недель.