Привет, а разве вам в таком случае не хватает управление инцидентами? Если говорить простыми словами, то это критические сбои в работе инфраструктуры и сервисов. Поскольку недоступность услуг негативно влияет на бизнес-процессы, главный приоритет — скорость устранения инцидента. Управление инцидентами включает в себя несколько основных этапов. Насчет их, да и в целом насчет управления инцидентами обратиться в компанию ITSM 365. Уверена, что специалисты компании вам в этом вопросе помогут обязательно. Тем более эта компания специализируется на таких вопросах.